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遠傳服務優化榮獲國際三項大獎
http://www.epochtimes.com/b5/16/6/6/n7970355.htm
Jun 6th 2016, 14:02



【大紀元2016年06月06日訊】（大紀元記者楊小敏台灣台北報導）遠傳電信服務榮獲香港亞太顧客服務協會舉辦的「傑出顧客關係服務大獎」(Customer Relationship Excellence Awards, CRE)三項大獎，包括「最佳顧客體驗中心」、「最佳顧客體驗」和「最佳顧客滿意品管系統」。
遠傳通路管理暨匯流產品處副總經理袁興表示，體驗經濟是服務的新顯學，和每位顧客建立獨一無二的差異化連結，是服務優化提升的下一步。遠傳秉持以『人』為本的出發點，透過創新的規劃，滿足不同族群需求，致力和客戶建立個人化、值得記憶的聯繫，從前台服務人員的人際介面，到後台流程的骨架，連結客戶問題和即時流程改善的機制，是遠傳對顧客的專業承諾。
顧客服務方面，以自主創建的服務精進管理系統，持續取得最新ISO認證，不斷提高標準化服務，並在訓練中營造正向的服務觀念與價值，讓全台第一線的門市人員，維持穩定一致的服務水準。
另遠傳門市第一線基層服務人員，亦獲得服務界奧斯卡「台灣連鎖暨加盟協會2016服務天使獎」，計有28家企業、51位績優服務人員獲獎，遠傳即獨佔兩名。這是遠傳繼2015年獲頒「優良店長」與「傑出店長」等至高榮耀後，再度獲得肯定。
責任編輯：杜文卿




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