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「客戶為王」過時？專家：員工幸福感優先
http://www.epochtimes.com/b5/15/6/28/n4467613.htm
Jun 28th 2015, 10:19

【大紀元2015年06月28日訊】（大紀元記者楊采華報導）長久以來，企業界客戶服務代表性的理念是「客戶為王」、「以客為尊」。但CNBC財經網「The Profit」（利潤）專欄的主持人Marcus Lemonis卻持不同看法。

這位企業家直言不諱地說道，如果你想要企業取得成功，在考慮客戶之前應先想到員工。
Lemonis認為，如果員工沒有幸福感，就別想要取悅你的客戶。他闡釋，「員工感到幸福快樂了，那麼客戶滿意的機率就會大。」
他指出，員工是在前線的人，負責接洽客戶，使你與客戶間的業務能夠平穩運作。「善待員工，你的事業才能蓬勃發展。」
Lemonis說，老闆得放下身段，瞭解員工的實際作業。「如果你想要事業成功，你也得蹲下來與其他人一般高。」
身為老闆，如果沒有實際操作過最底層到最高層的工作，永遠也不可能真正瞭解其事業業務。
Lemonis自信可以投入到任何事業，找機會以簡單的3P原理協助提升該事業：人員（people）、流程（process）和產品（product）。但他強調，其中最重要的「P」是人員，這能讓企業在正確的方向前進。
他說，如果客戶喜歡這些人員，而且相信他們所相信的，並感受到他們的熱情、他們的職業倫理、人品、性格......客戶就會給他們機會。
責任編輯：黃小渝


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