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Costco啟用新信用卡第一週 會員投訴暴增
http://www.epochtimes.com/b5/16/6/26/n8039073.htm
Jun 26th 2016, 21:54



【大紀元2016年06月27日訊】（大紀元記者梁硯編譯報導）好市多（Costco）連鎖店與花旗集團（Citigroup）和維薩卡（Visa）在啟用新的聯名信用卡已經一週，但進展並不順利，來自會員對新卡服務的投訴暴增，有客戶甚至想結束與好市多的會員關係。
6月20日，好市多正式結束了與美國運通（American Express）長達16年的合作關係，由兩家公司聯合發行的Cotsco-Amex卡也被停止使用。同時，好市多與花旗聯合發行的維薩卡（Costco Anywhere Visa card）正式啟用，成為會員在好市多消費時的有效信用卡。
之前，好市多管理方表示，新卡將為會員帶來更多優惠。外界普遍認為，美國運通失去與好市多的合作，是損失最大的一方。當新卡啟用僅一週後，由於問題頻發，許多會員反而更加留戀運通卡的好處，因此運通卡不僅不是損失最大的一方，可能還是笑到最後的一方。
過渡期 進展不順利
儘管好市多為順利放棄新卡已經準備了一年多時間，新卡在第一週的使用情況並不順利。從單純使用維士卡在好市多消費來看，這並沒有出現問題，但許多原好市多-運通卡會員在使用新卡消費時，遇到較多問題。
有會員表示，他們無法激活新卡；有的會員沒有及時收到新的維薩卡；也有會員發現，對之前已付費的商品，他們的新卡又被重複收費等。
從上週一到週三，花旗集團收到好市多客戶的投訴電話高達150萬個。可想而知，客戶在電話上的等待時間被大大加長，這給心情不好的客戶火上澆油。
由於好市多在信用卡業務上的變動，被迫需要從美國運通卡轉向維薩卡的客戶達1100萬人。花旗在6月20日前，要把新卡郵寄到這些客戶手中，這自然是一項繁重的工作。客戶在收到新卡後，要主動激活信用卡，準備在20日開始使用。不少客戶表示，他們按照新卡的提示，提前激活了信用卡，但在20日到來時，仍無法正常使用。
好市多表示，目前2/3會員已經收到並激活了新卡，還有18萬會員因郵寄地址出錯，還未收到新卡。
另外還有10萬客戶，之前並沒有好市多-運通聯名信用卡，這次申請了好市多與花旗聯合發行的信用卡。
轉向花旗是正確選擇嗎？
美媒報導說，雖然為客戶準備新卡的工作量巨大，但花旗或許沒有投入足夠資源來確保這項工作的順利進行。
根據J.D. Power最近公布的信用卡客戶滿意度調研，花旗的排名是倒數第二，美國運通排名順數第二。由此可見，花旗沒能在本週為客服電話中心配備更多人力資源，或許不足為奇。
由於無法得到應有的服務，許多好市多客戶表示，要取消他們的會員關係。
對於好市多更換信用卡供應商的決定是否明智，該公司首席執行長Ken Chenault表示，花旗是好市多「信賴的夥伴」，而美國運通也只是一家服務商。他說，如果有其它公司提供的價格更優惠，將會非常樂於再更換信用卡服務商。
分析認為，作為零售行業的知名和成功企業，好市多與客戶一直保持了長久和良好的關係，好市多也因此常居零售業最受客戶歡迎排名之首。為了節省一點點銀行刷卡費而換掉業績良好的合作夥伴，甚至得罪了客戶，這種做法可能得不償失。
分析認為，好市多或許低估了他們與一家可靠、受客戶歡迎的信用卡品牌保持合作的重要性。
責任編輯：李緣





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