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消費者店內被跟蹤 商家借手機探喜好
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May 28th 2014, 22:59

【大紀元2014年05月27日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)多年來，網絡零售商家藉助網絡分析數據，非常清楚網購顧客購物習慣，如瀏覽了哪些網頁和產品，評論和推薦了哪些產品等。現在有了無線上網和藍牙等技術，零售商家可和顧客智能手機相連，也可像網絡商家一樣，準確來了解自己的顧客購物習慣。

去年9月，多倫多市中心醜小鴨運動服裝鞋帽店（Ugly Dukling）老闆戴衛斯（Melissa Davis）女士開始使用多倫多Physicalytics創新公司軟件服務。藉助這一服務，每天什麼時刻店內有多少人流量？顧客在店內停留多久？購物機率是多少？顧客最喜歡哪款產品和顏色等購物習慣，戴衛斯目前可了解得一清二楚。然後再根據這些數據，合理安排排班表，決定留下哪些鞋子，並對櫥窗進行最合理設計等。顧客店內被跟蹤
聖荷西硅谷RetailNext是家創新公司，通過運算法則，對北美最大零售商家店內安裝的監控視頻攝像頭和智能手機跟蹤裝置獲取的數據進行分析演算，得出消費者購物習慣準確數據。無線跟蹤裝置，可安裝在店內貨架上，自動激活並讀取客戶手機上的匿名標識，但不讀取手機主人其他任何個人信息。
RetailNext公司CEO阿格拉齊伏（Alexei Agratchev）說，在此之前，實體店內顧客消費行為等方面數據，完全是一片空白。一旦有這方面數據，商家業績馬上就有驚人改進和變化。
他透露，公司這一移動分析技術已用於加拿大400家零售店，軟件購買和數據分析成本，根據店家要求的信息深度可在幾百元至幾千元之間。他說，今天的零售市場，如果只靠產品和價格和其他商家拉開差距，很難再行得通。
SAS Institute分析公司零售執行顧問斯查弗（Lori Schafer）女士說，目前的零售業正面臨轉型關頭，越來越多商家意識到象藍牙信標等移動分析重要性。
藍牙信標工作原理是，當顧客進入店內後，藍牙信標就可將顧客消費信息等發送至商家。和無線跟蹤裝置不同的是，要通過藍牙信標接收信息，必須選擇藍牙，或下載商家軟件。
促銷信息發至顧客手機
去年，蘋果公司推出最新操作系統的iBeacon，並開始在美國一些分店內進行測試。客戶走入蘋果店內後，該信標就將「歡迎」字樣發送至顧客手機，然後提醒顧客升級手機軟件。美國Macy's百貨、Safeway超市和服裝連鎖巨頭Eagle Outfitters等，目前都在使用這一技術，將有針對性的促銷和打折信息發送至顧客手機。
斯查弗說，這種在決定點給顧客直接發送促銷信息的經營方式，對商家成功起著最關鍵作用，因為顧客已經開始習慣在店內購物時接收到這類促銷打折信息。
她說，儘管這種移動分析技術存在無限可能性，但商家卻一直不太願意大力推動其應用，一方面是害怕一下子給顧客太多選擇致使其無所適從，另一方面是害怕侵犯顧客隱私。因此在這一技術應用上，商家需把握好度。
（責任編輯：滕冬育）








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